“从集中一次性还款到分期支付信任的炒股怎么融资,终于可以缓口气,心中的石头落地了。”江西省赣州市章贡区的林先生说。3年前,林先生从银行贷款购买一辆小型货车,后因疾病无力一次性偿还贷款。在章贡区金融消费者权益保护中心,林先生出示了医疗证明材料、还款能力材料等,经过充分沟通,与银行协商达成了调解协议。
少花或不花诉讼费调解金融纠纷、矛盾调解耗时从几个月降到几周、专业人员帮忙算账“避免吃亏”……作为赣州市的中心城区,章贡区经济发达、金融矛盾纠纷复杂。为健全专业利民的金融纠纷多元化解机制,把矛盾纠纷化解在萌芽状态,赣州金融监管分局联合章贡区政府,指导成立区金融消费者权益保护中心(以下简称“金融消保中心”),源头化解金融纠纷。
“金融消保中心受理了调解申请后,不仅免费提供专业服务,还帮我省下了4万多元诉讼费、律师费等。”今年8月,章贡区居民张先生流动资金紧缺,就如何与金融机构处置价值400多万元的抵押物,找上了金融消保中心。最终不仅达成了让双方都满意的调解方案,纠纷经过区法院司法确认,本要承担的相关费用,也都省下了。
为了进一步降低金融纠纷的调解成本,章贡区金融消保中心与辖内39家银行保险机构结对共建,免费提供专业的金融纠纷调解服务。经章贡区金融消保中心调解并向区法院申请司法确认,法院酌情减免相关费用。
“我们还依托法院平台开通了线上调解,帮助在外地的消费者化解金融纠纷。”章贡区金融纠纷人民调解委员会副主任黄志明说,今年有位长期在外工作的邓先生,就车贷分期还款问题与银行产生了纠纷,双方通过远程视频协商,在线上签署了调解协议并申请了司法确认,节省了交通成本和时间精力。
想把矛盾纠纷化早、化小,时间周期是关键,耗时越短越不容易把小矛盾拖成大风险。
“以前走金融诉讼要花一年半载解决的纠纷,在金融消保中心一个礼拜就调解好了。”57岁的刘女士遭遇车祸,因误工费与保险公司产生了纠纷。保险公司认为刘女士已达退休年龄,不存在误工费一说。刘女士出具了相关证明后,双方7月19日在金融消保中心调解员帮助下达成一致意见,7月25日赔付到位、调解结案。
为实现金融纠纷繁简分流、能调尽调、高效化解的工作目标,章贡区人民法院在区金融消保中心设立金融纠纷巡回审判点,开辟司法确认快速通道,通过司法确认程序赋予调解协议法律强制执行效力。以往需要七八个月审结的金融纠纷,如今实现受理后最快1日、最晚30日内办结。
这也离不开一支懂业务、懂法律的人民调解员队伍。目前,章贡区金融消保中心共有59名人民调解员,其中包括39名从辖内金融机构选派的兼职调解员。
“要获得消费者的认可,不仅要秉持消费者至上的理念,也要有帮消费者算账的能力。”金融消保中心轮值副主任卢芸说。今年5月,51岁的梁女士认为购买的寿险不划算,于是想停止缴纳保费,把钱取出来。保险公司劝说无果,最终梁女士同意到章贡区金融消保中心进行沟通。
调解员开门见山,给梁女士算了笔账:已经缴纳了9年保费7万余元,如果现在退保只能取出4万余元,但是再缴纳一年就满10年,不仅拥有重大疾病的补充医疗保险,每年还能领取分红。最终梁女士选择续保,她说:“这个账算得很明白,更重要的是调解员让我觉得信得过”。
打通堵点,让金融“活水”涌流。据统计,自2023年12月实体化运行以来,章贡区金融消保中心受理并组织调解金融纠纷144件,调解成功率95.14%,调解金额1989.64万元。
赣州金融监管分局局长易旭萍说,下一步信任的炒股怎么融资,赣州金融监管分局将进一步压实金融机构主体责任,强化溯源治理,从源头加强金融消费者权益保护。积极凝聚各方力量,构建“大消保”工作格局,为金融消费者提供就近、便捷、高效的纠纷解决渠道,实现矛盾纠纷化解早发现、早化解,真正实现“事心双解”。
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